Política de envío

Política de Envío

En CATACIÓN PÚBLICA, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para que puedas disfrutar de nuestros cafés de alta calidad en cualquier parte del mundo. A continuación, te explicamos los términos y condiciones relacionados con el envío de nuestros productos.

1. Zonas de Envío

1.1. Realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional. Cubrimos regiones dentro de Colombia y una amplia gama de destinos internacionales.

1.2. Ten en cuenta que los envíos internacionales están sujetos a restricciones de ciertos países. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos con destino a áreas donde no sea posible realizar entregas debido a regulaciones aduaneras o logísticas.

2. Tiempo de Procesamiento

2.1. Todos los pedidos, tanto nacionales como internacionales, se procesan dentro de [1-2] días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Durante épocas de alta demanda, como promociones especiales o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

2.2. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempo de Entrega

3.1. Los tiempos estimados de entrega dependerán de la ubicación del destinatario:

• Envíos nacionales a ciudades principales: [1-3] días hábiles.
• Envíos nacionales a zonas rurales o de difícil acceso: [3-7] días hábiles.
• Envíos internacionales: [7-15] días hábiles, dependiendo del país de destino y los procedimientos aduaneros.

3.2. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a retrasos debido a controles aduaneros en el país de destino. CATACIÓN PÚBLICA no se hace responsable de estos retrasos, pero haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre el estado de tu envío.

4. Costos de Envío

4.1. Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen del pedido y destino de entrega. Los envíos internacionales pueden incluir tarifas adicionales relacionadas con aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras, que serán responsabilidad del cliente.

4.2. Los costos de envío, incluidos los cargos internacionales, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que completes tu pedido.

4.3. En ocasiones, ofrecemos promociones de envío gratuito en pedidos nacionales o internacionales que superen un monto mínimo, que se detallará en nuestras ofertas vigentes.

5. Confirmación y Seguimiento de Pedidos

5.1. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear tu pedido tanto nacional como internacionalmente a través del sitio web de la empresa de mensajería asociada.

6. Problemas con la Entrega

6.1. Si no puedes recibir tu pedido en la dirección especificada, por favor, contáctanos inmediatamente en al Whatsapp 321 938 4156. Haremos todo lo posible para coordinar una nueva entrega o resolver cualquier inconveniente.

6.2. Para envíos internacionales, es posible que se te solicite recoger tu pedido en la oficina de aduanas local si se requiere el pago de aranceles o impuestos adicionales.

6.3. Si tu pedido llega dañado, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas de recibirlo, adjuntando fotos del paquete y los productos afectados. Nos pondremos en contacto contigo para proceder con el reemplazo o reembolso según el caso.

7. Cambios en la Dirección de Envío

7.1. Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible en Whatsapp 321 938 4156. Solo podremos hacer cambios en la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.

7.2. En el caso de envíos internacionales, los cambios de dirección pueden generar retrasos adicionales en el proceso de entrega.

8. Política de Envío Fallido

8.1. Si un paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por la negativa del cliente a pagar impuestos o aranceles internacionales, el cliente será responsable de los costos de reenvío. Nos pondremos en contacto para coordinar el reenvío o proceder con la cancelación del pedido si así lo solicitas.

9. Envíos Perdidos o Robados

9.1. CATACIÓN PÚBLICA no se hace responsable de los pedidos perdidos o robados que hayan sido confirmados como entregados por la empresa de mensajería, tanto nacional como internacionalmente. Si tu pedido se ha perdido, por favor, contáctanos para intentar resolver el problema con la empresa de envío.

Contacto para Envíos

Si tienes cualquier pregunta o problema relacionado con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:

Cl. 120a #3A-47, Bogotá
info@catacionpublica.co
321 938 4156