Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En CATACIÓN PÚBLICA, nos comprometemos a ofrecer productos de café de la más alta calidad y una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Ofrecemos devoluciones en los siguientes casos:
- Si recibes un producto defectuoso o dañado.
- Si recibes un producto incorrecto.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Proceso de Devolución
- Envía un correo electrónico a pedidos@catacionpublica.co con tu número de pedido, fotos del producto y una descripción del problema.
- Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución.
- Después de recibir y revisar el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Reembolsos
Si se aprueba tu devolución, el reembolso será procesado automáticamente y se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Excepciones
Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos:
- Productos abiertos o utilizados.
- Artículos en oferta o con descuento.
Costos de Envío
Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el error sea atribuible a nosotros (producto defectuoso, dañado o incorrecto). En caso de devolución, el cliente es responsable de los costos de envío.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a pedidos@catacionpublica.co
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de info@catacionpublica.co